Políticas de uso, cancelación, devolución y privacidad

1. Uso de servicios presenciales

Al contratar los servicios de Ruffinn, el cliente reconoce ser el responsable legal de su mascota. Cada huésped recibe atención personalizada y actividades diarias orientadas a su bienestar emocional, físico y social.

Requisitos

• Carné de vacunación y desparasitación al día (físico o digital).
• No se aceptan mascotas en celo ni sin castrar mayores de 1 año.
• Se requiere completar un formulario de primer ingreso.

Admisión y seguridad

• Se realiza una evaluación conductual al ingresar.
• Nos reservamos el derecho de admisión por salud, conducta, espacio disponible o tipo de raza.
• Se deben registrar dos contactos de emergencia autorizados para tomar decisiones por el dueño en caso necesario.

Se pueden traer objetos personales de la mascota, siempre limpios. Ruffinn no se hace responsable por daños causados por las mascotas durante su estadía.

2. Condiciones de pago

• En reservas presenciales de servicios (hotel, daycare o grooming) se requiere un anticipo del 50 % al momento del check-in. El saldo se cancela en el check-out.
• En reservas realizadas 100 % en línea, el cliente paga por adelantado el 100 % del valor total, mediante los métodos digitales habilitados en la plataforma.
• El cliente cubre cualquier cargo adicional incurrido durante la estadía, incluida la atención veterinaria u otros servicios no previstos.
• En la compra de productos por comercio electrónico, el pago se realiza en su totalidad al finalizar la compra.

3. Cancelaciones y cambios de servicios

• Las cancelaciones o modificaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha reservada.
• Aplica tanto a reservas presenciales como a reservas en línea hechas por la web u otros canales digitales.
• En caso de cancelación tardía o no presentación (no show), se cobra el equivalente a una noche de hotel y se reembolsa el resto, si corresponde.
• Para cancelar o modificar, el cliente debe indicar el número de reservación y el nombre asociado a la reserva.
• Las reservas se garantizan con tarjeta de crédito, transferencia o efectivo, con el pago anticipado del 50 % (presencial) o del 100 % (en línea).

4. Cancelaciones y devoluciones de reservas y compras 100 % en línea

Cancelación de reservas en línea

• El cliente puede cancelar una reserva hecha por el sitio web siempre que lo haga con al menos 48 horas de antelación.
• Debe indicar el número de reservación y el nombre completo del titular.
• Dentro del plazo establecido, se reembolsa el 100 % del monto pagado.
• Fuera de ese plazo, o si no se presenta el día de la reserva, se cobra el equivalente a una noche de servicio y se reembolsa el resto, si aplica.

Devolución de productos comprados en línea

• La devolución puede solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
• El cliente debe proporcionar el número de reserva, los productos a devolver y el motivo.
• Los gastos de envío de la devolución los cubre el cliente, salvo por defectos o errores de envío.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7 días naturales una vez recibido y verificado el producto, o confirmada la cancelación de la reserva. Se hacen a la misma forma de pago utilizada:

• Tarjeta: reintegro directo a la misma tarjeta.
• Transferencia o SINPE: el cliente debe proporcionar la cuenta bancaria correspondiente.

6. Privacidad y datos del usuario

Ruffinn protege los datos personales de sus clientes. Se usan únicamente para:

• Contacto operativo o de emergencia.
• Gestión de compras o servicios.
• Uso promocional de imágenes o videos de mascotas, con consentimiento previo.

No compartimos información personal con terceros sin autorización. Las transacciones electrónicas están protegidas. Las cuentas de usuario en la plataforma son personales e intransferibles.

7. Abandono de mascotas

Si pasados 8 días naturales desde la fecha pactada de salida no se realiza el check-out y no es posible contactar al cliente ni a sus responsables, se notificará a las autoridades y se procederá con la entrega en adopción. El cliente comprende y acepta esta condición al contratar el servicio.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estas políticas: +506 7254-0228 · info@ruffinncr.com
25 metros al sur del Parque Francia, Barrio Escalante, San José, Costa Rica.